Si ser ciudadano es ejercer los derechos y los deberes plenamente, una esfera en que eso queda absolutamente claro es la del consumo. Pocas veces la relación entre hacer valer lo que la ley prevé y la sensación del deber cumplido y del derecho asegurado es tan inmediata. Recibir aquello por lo que se pagó o lo que se le garantiza por la ley es un derecho, y manifestarse en caso de no obtenerlo es un deber.

En Brasil, esta cultura del reclamo de los derechos del consumidor viene en aumento.